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Decálogo del servicio al cliente

octubre 22, 2020
Decálogo del servicio al cliente

Es fundamental tener un buen trato con el cliente, brindarle confianza y ser honesto, ofrecerles soluciones adecuadas.

Las tecnologías y mejoras que aumentan la velocidad, la conveniencia, la amabilidad y el conocimiento (demandas fundamentales de los consumidores) son oportunidades para que las empresas mejoren la forma en que las personas interactúan, adoptan y gastan con su marca.

1- Escucha activa.

Es una habilidad útil que cualquier trabajador puede desarrollar. Generar confianza y establecer una buena relación, Demostrar preocupación.

Escuchar a los clientes con atención se demuestra respeto y es una de las formas de captar sus ideas y sus querencias.

2- Capacidad de comunicación.

La comunicación es un proceso bidireccional: además de hablar o entregar un mensaje, es importante escuchar la respuesta de la otra persona.

Escuchar con empatía, lo que demuestra tu atención y comprensión de lo que se dice. También puede ayudar escuchar activamente, que implica aplazar el juicio hasta que haya escuchado todo lo que la otra persona tiene que decir.

Al tener una buena capacidad de comunicación tienes un logro asegurado con tus clientes.

Servicio al cliente
Servicio al cliente
3- Mantener la calma y tener paciencia.

No es fácil mantener la calma y ser paciente, pero hay que hacerlo para lograr éxito con los clientes.

La paciencia es la clave fundamental para los negocios y marcar estrategias con todo el personal que esté dispuesto a trabajar para así lograr un equipo que complazca y ayude satisfactoriamente al cliente.

4- Ser honesto y mantener las promesas. 

Los principios éticos de nuestra Compañía son la base de nuestros esfuerzos por alcanzar el éxito comercial. Equilibraremos estos principios entre sí teniendo en cuenta nuestro compromiso con nuestros accionistas de que nos esforzaremos por lograr un éxito comercial responsable.

Seremos honestos en nuestras acciones y comunicaciones y nuestra palabra es nuestro compromiso, cumpliremos las promesas hechas y cumpliremos nuestros compromisos.

5- Lenguaje corporal adecuado, sonrisa telefónica y actitud positiva.

La sonrisa telefónica habilidad necesaria para mantener la actitud positiva y lograr conectar con los clientes, el lenguaje corporal y sus efectos en las emociones son grandes desconocidos para la mayoría de nosotros, a pesar de no ser especialmente complejos de interpretar.

Los clientes en estos días son muy perceptivos y emocionalmente inteligentes, pueden saber si un representante de servicio al cliente está fingiendo una sonrisa o evitando deliberadamente el contacto visual durante una conversación.

Las investigaciones revelan que el 60-90% de la comunicación diaria es no verbal; El lenguaje corporal es el aspecto más vital de la comunicación no verbal que las empresas no pueden ignorar.

Una sonrisa alegre, un apretón de manos cálido, el contacto visual adecuado y el tono de voz adecuado son algunos de los elementos esenciales del lenguaje corporal positivo con los que todos los representantes de servicio al cliente deben estar familiarizados.

El lenguaje corporal positivo comunica interés, cuidado y amabilidad.

6- Generar confianza.

La confianza es el pilar sobre el que se construyen las relaciones entre personas, ayuda decisivamente a resolver cualquier problema o queja del público, una sonrisa es dar confianza.

No pidas a tus compañeros que sonrían por el simple hecho de seguir un ritual, en lugar de eso, pídeles que lo utilicen como una fuerte herramienta de lenguaje corporal para influir en el estado mental emocional de un cliente.

Para brindarle a los clientes una experiencia memorable, dale la mano con una cara sonriente y acogedora, tal gesto los haría sentir como tus amigos y sería más fácil para ti ganarte su confianza y lealtad.

7- Sorpresas y trabajo bajo presión.

Para ello, pensar en futuro y mantener la compostura son las mejores soluciones, el alocado mundo en el que vivimos muchas veces nos obliga a enfrentarnos a situaciones inesperadas.

Se trata de saber cómo gestionar el estrés y organizarse correctamente para cumplir con nuestros objetivos. La presión, comúnmente reconocida como urgencia en tus asuntos o negocios personales y profesionales, es un sentimiento con el que todos pueden identificarse.

Atención y respuesta
Atención y respuesta
8- Conocimiento de la empresa.

La gestión del conocimiento de una empresa consiste en transmitir habilidades a los empleados.

El conocimiento empresarial es un activo estratégico importante. Es una suma de habilidades, experiencias, capacidades y conocimiento experto, que tú creas colectivamente y en el que confías en tu negocio.

Como recurso compartido, el conocimiento da forma y afecta todas las actividades dentro y alrededor de tu negocio.

9- Negociación y persuasión.

Algunas personas piensan que la negociación y la persuasión son lo mismo. Si bien la persuasión puede ser una técnica de negociación eficaz, son actividades distintas.

La negociación se puede definir como dos o más personas que interactúan para llegar a un acuerdo sobre uno o más temas, también para consultar con otra parte para llegar a un acuerdo.

La persuasión se puede definir como el acto o proceso de influir, también para moverse o instar, mediante un argumento o súplica, a una nueva creencia, posición o curso de acción.

Mover a alguien a una nueva posición o curso de acción está en el centro de cada negociación. Esto es particularmente cierto en las negociaciones de bienes raíces donde dos partes se esfuerzan por llegar a un acuerdo. Si bien cualquiera puede intentar negociar, alguien persuasivo y eficaz suele tener más éxito.

Hablar de la persuasión como técnica de negociación significa examinar los diferentes tipos de principios de persuasión que se aplican a las transacciones inmobiliarias. En la negociación de bienes raíces hay seis oportunidades distintas de persuasión: interés propio, singularidad, contraste, intercambio, igualdad y lógica sólida.

10- Aprender de los errores.

Los errores y las equivocaciones están presentes en nuestra vida diaria. Pero ni a nosotros, ni a nuestros hijos nos gusta descubrir que nos hemos equivocado.

Entonces, en lugar de repetirlos de nuevo, obtendrá una valiosa sabiduría que le ayudará en el futuro. Es importante dedicar la mayor parte de tu tiempo a pensar en cómo mejorar en el futuro.

Crea un plan que te ayude a evitar cometer un error similar. Se lo más detallado posible, pero flexible, ya que es posible que debas cambiar tu plan.